2018年12月6日清晨

我们收到了一封来自客人的感谢信

这封信就像这个冬日的太阳

温暖了每一位华晶人

她用平淡而温暖的笔触

诉说了她和家人与华晶酒店的故事......

感谢信

尊敬的冯花智总经理：

您好！此行北京，我又一次住在贵酒店，主要是来看望曾给予我和老伴无微不至关怀的酒店管理和服务人员，她们给我留下的美好印象终生难忘！可以说，这是我们住过的最温暖、最贴心的酒店。去年十二月初，我陪老伴由哈尔滨到北京做了大手术，术后因虚弱不能马上返哈，必须在京修养一段时间，因贵酒店离儿子家较近，我们选择住在这里，十五天的时间，我们得到了如亲人般的关怀、照顾，留下了极其深刻的印象。

一、服务贴心、热情、周到、真诚。

一住到酒店，我们看到的是一张张笑脸和问候，服务员白天认真细致的打扫房间，每次都要问我们还需要什么帮助，对我们提出的要求都一一尽力满足。房间内物品摆放有序，寝具更换及时，设施上有了小毛病维修人员及时到位，每一位服务人员在工作时都做到了礼貌问候，笑脸相迎，尽职尽责。在服务员的脸上我们看到的是亲切自然的笑容，绝不是装出来的，她们用辛勤的工作，优质的服务证实了华晶酒店严格管理，高标准培训员工，规范服务质量，管理水平是一流的！

二、饭菜可口，细致入微，温暖餐厅。

最让我们感激的是餐厅人员的热情服务，由于老伴身体情况不能下楼吃饭，每天都是我去打饭。我只是和餐厅的负责人（一位四五十岁左右，稍带一些口音，短发的女同志）打了招呼，说是要软烂一些的清淡饮食，她就非常细心周到的做了安排，每天餐厅都把面条做的很软，单独给我做好，装在盒子里，稀饭也给我调好味道，为了让老伴吃好，服务员把各种各样的饭菜都选择好，装在我的饭盒里，经常叮嘱我，有什么要求尽管讲，她们一定会做到。尤其让我感动的是，当我们要返回哈尔滨的时候，由于是早上六点出发，餐厅领导（就是那位女同志）提前一天就安排了早班服务员，给我们在一大早启程时，装好了一大包的牛奶、小面包、点心、鸡蛋、水果等，我们真是含着眼泪带上了这些食品，这份深情关怀，让我们的心里久久不能平静！这就是亲人般的关怀，不是亲人胜似亲人！酒店里我们接触到的所有人都是那么热情，那么贴心，让我在给老伴治病期间的压抑心情得到缓解和放松，这是我最艰难的一段日子，但也是我最温暖、最安慰的一段日子，这是华晶酒店给予我的！

 冯总经理：“感谢”二字不足以表达我的心情，一年后的今天我再次来到北京，我要住在这里当面向您，向曾经给我们亲爱的餐厅、客房管理干部、服务人员道谢！我已经去看望了她们，我更要说的是，这一切都是在您的领导下发生的，说明您的领导能力和管理水平是非常出色的！只有这样严格科学的管理才能带出这样优质服务的队伍。可能华晶酒店的硬件设施不是最好的，但是这里的软件建设、人文关怀、周到热情的服务确实是最好的！我是从内心里这样认为的。

 尽管我和老伴都是普通的工薪阶层，但是只要是来到北京，我们还要来到这里住，只为了这份情谊，为了这个缘分。

 最后，还要感谢冯总在2018年春节时曾给我的手机上送上了美好的祝福，您的细心周到，让我感动，这在任何一家酒店都很难做到，细微之处见精神，有您这样的优秀领导，华晶酒店会越办越好！

 预祝您在2019年工作顺利、身体健康、万事如意！

黑龙江省哈尔滨市

 彭力宁

   二零一八年十二月六日

总经理冯花智女士在回信中写道：

为宾客提供服务是我们应该做的

也是我们义不容辞的责任和义务

顾客却给了我们那么高的赞誉

这充分说明

不是我们做得好

而是顾客素质高、修养好

且怀有满满的感恩之心。

彭女士：您好！

我去303拜访您了两次，都没有见到您，非常的遗憾。今天收到了您的感谢信，令我感动！

同时我感到受之有愧，为宾客提供服务是我们应该做的，也是我们义不容辞的责任和义务，您却给了我们那么高的赞誉，这充分说明：不是我们做得好，而是您素质高、修养好，且怀有满满的感恩之心。

彭女士，谢谢您对我们酒店的认可，也感谢您的鼓励和支持，我们把这当做前进的动力。更好地工作、提高服务质量、在温暖惊喜服务上下功夫。

欢迎您经常下榻华晶酒店，这里就是您在北京的家。下次再来北京，提前打电话给我，我可以安排接站。在住宿期间，有什么需求和需要帮助，可随时打我电话：13901038710，我们愿意为您服务。

最后祝您居住愉快，身心安康！

谢谢！

华晶酒店：冯花智

2018.12.07

那一天

这封信，摆在华晶人面前

应该是震撼吧

在这个信息爆炸的社会

在这个微信、抖音横行的时代

还有多少人会提笔表达我们的情感...

这六页纸，与酒店来讲

页页重若千斤

是肯定、是信任、是承诺、也是鞭策...

这样的美好，出现在华晶

这样的温度，融入在我们的服务中

今后

我们会更加用心服务

只为让服务有温度

咨询电话：400-109-0858

微 信 号：huajinghotel

官    网：www.huajinghotel.com

地    址：北京市海淀区农大南路33号

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